「衛星BB-VPN接続サービス」サポート

トップ特徴機能アクセス回線サポート利用方法お問い合わせ

  • サポート
  • サポート内容

     ・長期間(3時間以上)の間接続できない
     ・衛星モデム・VPNルータ等の電源が入らない
     ・そのほか

    サポート方法

     お電話によるお問い合わせをお受付しております。

    サポート時間

     平日 9:00~17:00

     

  • 天候が原因となる接続不良のサポート
  • 「衛星BB-VPN接続サービス」は、衛星回線を利用しております。

    衛星回線は、電波を使用した通信サービスで、天候の影響を受けます。

    特に、夏季に多く発生する、豪雨や積乱雲によって、電波が弱くなり、接続不良が発生することがございます。

    またお客様の地域の天候だけでなく、地球局側(埼玉県秩父)の天候にも左右されます。

    天候が理由で、電波が弱くなり、接続不良が発生した場合は、弊社および衛星会社はサポートいたしかねます。
    予めご了承頂けますようお願いいたします。

     

  • メンテナンス作業
  • 弊社のメンテナンス

     計画的メンテナンス作業は、
     作業日の30日前までに、
     お客様にご連絡させていただきます。

     出来うる限りお客様と日時調整させていただきますが、
     場合によっては日付の変更が出来ない場合がございます。
     予めご了承ください。

    衛星会社のメンテナンス

     計画的メンテナンス作業は、
     衛星会社より連絡が有った場合に、
     お客様にご連絡させていただきます。
     日付の変更はできません。

    緊急メンテナンス

     弊社・衛星会社が、危険性・緊急性の高いと判断する場合、
     事前にお客様にご連絡・調整をすることをせず、
     緊急メンテナンスをさせていただく場合がございます。
     予めご了承頂けますようお願いいたします。

 

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